Customer Serv Project Mgr

Etablissements André Zalkin & Cie.
Montreuil l'Argillé
  • Job Code
    CUSTO03809-00001

·    Responsable de projets Service Technique Clients (STC)

                                                               

Sous la responsabilité du Responsable Service Technique Clients et en étroite collaboration avec le Chargé d’affaires Service Technique Clients, le service ADV, le service transformation machines, le service commercial, le service projets, nos agents et les différents services de l’entreprise, vous prenez la responsabilité complète de la vie de nos machines à partir des tests d’acceptation sur site client (SAT)

Objectifs :

  • Garantir la satisfaction des clients et des agents
  • Entretenir une communication privilégiée avec les clients (fidéliser)
  • Développer les ventes (pièces, upgrades, outils et services)
  • Préserver les intérêts de l’entreprise Zalkin

Missions :
 

A ce titre, vous avez pour mission d’apporter un service de qualité (réactivité et efficacité) à nos clients Français et Etrangers dans les situations suivantes :

  • Relations clients (visites, démarches commerciales, …)
  • Support technique clients par téléphone et par e-mails (« Hot line »). L’objectif du service est de prendre 100% des appels au 1er Dans le cas d’un appel hors ouverture usine (message), le premier retour client doit se faire avant 11h le jour de la reprise
  • Gestion des interventions sur site (de la prise en compte de la demande client au paiement de la prestation), ceci dans le cadre d’installation et mise en route, de maintenance, de transformation, de panne, de dégradations des performances, …
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